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2015 고객모니터링(이용자고충처리) 논의 결과 건(2015. 6. 3)

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작성자 이삼식 댓글 0건 조회 15,970회 작성일 15-06-05 15:50

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1. 사업개요

1) 일 시: 2015. 6. 3(수) 11:00∼13:30

2) 장 소: 복지관 및 외부식당

3) 참 가 자: 위원장 포함 9명

4) 주요 요약 내용:

가. 2015 고충 처리 조치 내용 안내

(4건 : 화장실 편의시설 조치 건 외 프로그램안내 접수문제 및 부모휴게실 개설 건 등)

나. 복지관 주차문제해결(주위 주차문제 난 해소건) 건

- 주위 공공기관 협조 및 구청, 위원 협조 노력할 예정임.

다. 이용자 치과검진을 정기적 6개월에 1회 정도는 실시여부 건

- 지역자원을 활용하여 추가 모색할 예정이며 예방교육을 더욱 강화해 나아갈 예정임

라. 2층 생활체육실 안전관리 차원 유리문 등 보완요구 건

- 현 기능보강차원에서 추진 중에 있으며 추후 보완할 예정임.

마. 이용자 프로그램 홍보 공개 건

- 프로그램 이용 모집 홍보 시 홈페이지, 게시판 등 다양하게 활용하여 대다수 이용자들이 참석 할 수 있도록 공개 예정임.

바. 복지관 앞 버스 터미널 편의시설(캐노피, 의자등) 요구 건

- 관공서 확인(사전 공사 후 설치 마련 할 수 있는 지 여부 확인)후 건의 예정임.

사. 대기자들의 정보 접근성 건의(간담회시 통합요구 또는 이용자 간담회 내용 공개 등) 건

- 추후 이용자 간담회 시 나온 내용 등을 공개 또는 통합 간담회를 실시할 예정임.

※ 주요 세부사항은 첨부파일 회의록 참조

2. 2015 고객 모니터링(고충처리)위원을 각 부서 대표로 다음과 같이 위촉하고 논의된 결과를 첨부하오니 참고하시기 바랍니다. 각 부서별 모니터링 위원들은 2015년까지 복지관의 관리, 운영 및 서비스 이용에 불편을 주는 요인 등을 사전에 진단하여 문제를 신속하게 해결하고 제도개선을 도모하기 위하여 활동할 것입니다.

1) 보 건 의 료 : 강미정

2) 경 제 활 동 : 정명애

3) 교 육 문 화 : 양강숙

4) 지 역 복 지 : 김권용

5) 자 립 지 원 : 조창길

6) 사회서비스 : 김영숙(신임)

이상 6명