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작성자기획운영팀(문보은) 댓글 0건 조회 2,710회 작성일 23-12-13 17:38본문
2023년 이용자 만족도 및 욕구조사 결과보고
동문장애인복지관은 2023년에 복지관을 찾아주신 이용자 200명을 대상으로 8월 21일부터 9월 30일까지 약 6주간 본 조사를 진행하였습니다.
복지관 이용 및 전반적인 사항에 대한 내용이 문항으로 조사 기간 내 프로그램 이용자를 대상으로 담당자가 설문지를 직접 배포하여 조사하였습니다. 복지관 내방에 어려움이 있는 이용자는 온라인 또는 우편으로 참여할 수 있도록 하였습니다.
설문 기간동안 총 참여인원은 196명으로 약98%의 회수율을 보였으며 일반적 사항, 팀별 프로그램 이용에 관한 사항, 복지관 이용 및 운영에 관한 사항, 복지관 운영에 대한 욕구로 구성되어 5개 항목 총42개 문항으로 구성되어 있습니다.
영역 | 내용 | 문항 |
A. 이용자 특성 | 연령, 장애유무, 장애유형, 장애정도, 성별, 거주지, 수급대상, 이용교통수단, 이용시간 | 9 |
B. 일반적 사항 | 이용기간, 응답자와 이용자관계, 복지관을 알게 된 경로 | 3 |
C. 팀별 프로그램 이용만족도 및 욕구 | 프로그램 이용여부, 프로그램 만족정도, 이용 프로그램 전반적 욕구[원하는 방향, 지속/신규 서비스, 희망프로그램, 프로그램을 통한 성취점, 잘하는 점, 아쉬운 점 | 8 |
D. 복지관 이용 및 운영에 관한 사항 | 서비스 환경[복지관 위치, 시설환경, 교구 품질, 종사자 전문성], 서비스 과정[방역 및 위기대응, 시설안내, 종사자 전달력, 건의수렴 태도, 종사자의 노력], 서비스 결과[프로그램 횟수, 진행시간, 이용자규모, 서비스 종류], 서비스 성과[정보취득, 삶의 변화, 관계형성, 복지관 추천 여부], 인권침해 경험여부, 의견전달방법, 소식 접하는 경로, 서비스 중요점 | 21 |
E. 복지관 운영에 대한 욕구 | 복지관에 바라는 점 | 1 |
앞으로도 동문장애인복지관은 "3004파트너와 동행하며 당연히 누리는 세상" 비전을 수행하기 위해 이용자의 용구를 파악하여 장애당사자와 가족의 권리 주도성 확보를 위한 이용자의 의견을 다양하게 반영하고 빠르게 변하는 복지환경을 능동적으로 대응할 수 있는 객관적인 자료를 수집하고 반영할 수 있도록 노력하겠습니다.
소중한 의견으로 답해주신 모든 분들께 감사드립니다.
첨부파일
- 홈페이지 공유 2023 이용자 만족도 및 욕구조사 보고서.pdf (660.7K) 123회 다운로드 | DATE : 2023-12-13 17:38:15
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