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기획·나눔·봉사 2023년 이용자 만족도 및 욕구조사 결과보고

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작성자기획운영팀(문보은) 댓글 0건 조회 1,601회 작성일 23-12-13 17:38

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2023년 이용자 만족도 및 욕구조사 결과보고


동문장애인복지관은 2023년에 복지관을 찾아주신 이용자 200명을 대상으로 8월 21일부터 9월 30일까지 약 6주간 본 조사를 진행하였습니다

복지관 이용 및 전반적인 사항에 대한 내용이 문항으로 조사 기간 내 프로그램 이용자를 대상으로 담당자가 설문지를 직접 배포하여 조사하였습니다. 복지관 내방에 어려움이 있는 이용자는 온라인 또는 우편으로 참여할 수 있도록 하였습니다.


설문 기간동안 총 참여인원은 196명으로 약98%의 회수율을 보였으며 일반적 사항팀별 프로그램 이용에 관한 사항복지관 이용 및 운영에 관한 사항,  복지관 운영에 대한 욕구로 구성되어 5개 항목 총42개 문항으로 구성되어 있습니다.



영역

내용

문항

A. 이용자 특성

연령장애유무장애유형장애정도성별거주지수급대상이용교통수단이용시간

9

B. 일반적 사항

이용기간응답자와 이용자관계복지관을 알게 된 경로

3

C. 팀별 프로그램

이용만족도 및 욕구

프로그램 이용여부프로그램 만족정도이용 프로그램 전반적 욕구[원하는 방향지속/신규 서비스희망프로그램프로그램을 통한 성취점잘하는 점아쉬운 점

8

D. 복지관 이용 및

운영에 관한 사항

서비스 환경[복지관 위치시설환경교구 품질종사자 전문성], 서비스 과정[방역 및 위기대응시설안내종사자 전달력건의수렴 태도종사자의 노력], 서비스 결과[프로그램 횟수진행시간이용자규모서비스 종류], 서비스 성과[정보취득삶의 변화관계형성복지관 추천 여부], 인권침해 경험여부의견전달방법소식 접하는 경로서비스 중요점

21

E. 복지관 운영에 대한 

욕구

복지관에 바라는 점

1



※설문 결과에 대한 자세한 내용은 첨부파일을 확인하여 주시기 바랍니다. 


앞으로도 동문장애인복지관은 "3004파트너와 동행하며 당연히 누리는 세상" 비전을 수행하기 위해 이용자의 용구를 파악하여 장애당사자와 가족의 권리 주도성 확보를 위한 이용자의 의견을 다양하게 반영하고 빠르게 변하는 복지환경을 능동적으로 대응할 수 있는 객관적인 자료를 수집하고 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 


소중한 의견으로 답해주신 모든 분들께 감사드립니다.


첨부파일

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