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기획·나눔·봉사 2024년 동문장애인복지관 이용자 만족도조사 결과보고

작성자기획운영팀(옥수안) 댓글 0건 조회 238회 작성일 24-12-03 14:17

2024년 이용자 만족도조사 결과보고

동문장애인복지관은 복지사업을 운영함에 있어 이용자의 폭넓은 의견을 수렴하고 반영하기 위하여 9월 2일(월)부터 9월 27일(금)까지 약 4주간 본 조사를 진행하였습니다.

조사는 복지관 이용 및 전반적인 사항에 대한 내용으로 구성되어 있으며 2024년 복지관 프로그램 이용자를 대상으로 진행되었습니다. 담당자가 설문지를 직접 배포하였고 복지관 내방에 어려움이 있는 이용자는 온라인 또는 전화 설문으로 참여할 수 있도록 하였습니다.

설문 기간 동안 총 참여인원은 215명으로 문항은 이용자 특성, 일반적 사항, 팀별 프로그램 이용만족도 및 욕구에 관한 사항, 복지관 이용 및 운영에 관한 사항, 복지관 운영에 대한 욕구(5개 항목 총 38개 문항)로 구성되어 있습니다.

영역	내용	문항
A. 이용자 특성	연령, 성별, 장애유무, 장애유형, 장애정도, 거주지, 수급대상, 이용교통수단, 이용시간	9
B. 일반적 사항	이용기간, 응답자와 이용자 관계, 복지관을 알게 된 경로	3
C. 팀별 프로그램 이용만족도 및 욕구	프로그램 이용여부, 프로그램 만족정도, 잘하는 점/아쉬운 점, 기타의견	4
D. 복지관 이용 및 운영에 관한 사항	서비스 환경[복지관 위치, 시설환경, 교구 품질, 종사자 전문성], 서비스 과정[방역 및 위기대응, 시설안내, 종사자 전달력, 건의수렴 태도, 종사자의 노력], 서비스 결과[프로그램 횟수, 진행시간, 이용자규모, 서비스 종류], 서비스 성과[정보취득, 삶의 변화, 관계형성, 복지관 추천 여부], 인권침해 경험여부, 의견전달방법, 소식 접하는 경로, 서비스 중요점	21
E. 복지관 운영에 대한 욕구	복지관에 바라는 점	1

소중한 의견으로 답해주신 모든 분들께 감사드립니다. 앞으로도 동문장애인복지관은 '지역사회와 함께하는 장애인의 권리실현'을 위해 기관 사업에 이용자의 의견을 다양하게 반영하고 빠르게 변하는 복지환경을 능동적으로 대응할 수 있도록 노력하겠습니다.

※설문 결과에 대한 자세한 내용은 아래의 첨부파일을 확인하여 주시기 바랍니다.

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